admin/app/(dashboard)/support-tickets/[id]/page.tsx

'use client'

import { useEffect, useState } from 'react'
import { useParams } from 'next/navigation'

import PageNavbar from '@/components/layouts/PageNavbar'
import Button from '@/components/formElements/Button'
import Input from '@/components/formElements/Input'
import { APP_ROUTES } from '@/constants/routes'
import useAlertModal from '@/hooks/useAlertModal'
import { addToast } from '@/lib/toast'
import { formatIranianMobile, formatPersianDate } from '@/lib/formatters'
import {
  adminReplyToSupportTicket,
  getAdminSupportTicket,
  SUPPORT_ADMIN_STATUS_LABELS,
  SUPPORT_CATEGORY_LABELS,
  SUPPORT_PRIORITY_LABELS,
  updateSupportTicketStatus,
  type SupportTicket,
} from '@/services/supportTickets'

const AdminSupportTicketDetail = () => {
  const { id } = useParams<{ id: string }>()
  const { showAlert } = useAlertModal()
  const [ticket, setTicket] = useState<SupportTicket | null>(null)
  const [reply, setReply] = useState('')
  const [pending, setPending] = useState(false)

  useEffect(() => {
    void getAdminSupportTicket(id)
      .then(setTicket)
      .catch(() => addToast({ title: 'دریافت تیکت ناموفق بود', color: 'danger' }))
  }, [id])

  const send = async () => {
    if (!reply.trim()) return
    try {
      setPending(true)
      const updated = await adminReplyToSupportTicket(id, reply)

      setTicket(updated)
      setReply('')
      addToast({ title: 'پاسخ ثبت شد و پیامک کاربر در صف ارسال قرار گرفت', color: 'success' })
    } catch {
      addToast({ title: 'ثبت پاسخ ناموفق بود', color: 'danger' })
    } finally {
      setPending(false)
    }
  }

  const changeStatus = async (status: string) => {
    try {
      setTicket(await updateSupportTicketStatus(id, status))
      addToast({ title: 'وضعیت تیکت تغییر کرد', color: 'success' })
    } catch {
      addToast({ title: 'تغییر وضعیت ناموفق بود', color: 'danger' })
    }
  }

  const confirmSend = () => {
    if (!reply.trim()) return

    showAlert('این پاسخ ثبت و پیامک اطلاع‌رسانی برای کاربر ارسال شود؟', () => {
      void send()
    })
  }

  const confirmStatusChange = (nextStatus: string) => {
    if (!ticket || nextStatus === ticket.status) return

    if (nextStatus === 'closed') {
      showAlert(
        'این تیکت بسته شود؟ کاربر دیگر نمی‌تواند پیام بفرستد و در صورت بستن توسط ادمین، خودش نمی‌تواند دوباره باز کند.',
        () => {
          void changeStatus('closed')
        },
        undefined,
        { dangerAccept: true }
      )

      return
    }

    const label = SUPPORT_ADMIN_STATUS_LABELS[nextStatus] ?? nextStatus

    showAlert(`وضعیت تیکت به «${label}» تغییر کند؟`, () => {
      void changeStatus(nextStatus)
    })
  }

  const confirmClose = () => {
    confirmStatusChange('closed')
  }

  return (
    <section className="h-full w-full text-right">
      <PageNavbar pageTitle={ticket?.subject ?? 'جزئیات تیکت'} />
      <div className="admin-page-container mx-auto max-w-4xl space-y-5">
        <Button
          size="sm"
          to={APP_ROUTES.SUPPORT_TICKETS}
          variant="light"
        >
          بازگشت به تیکت‌ها
        </Button>
        {!ticket ? (
          <p className="py-12 text-center text-text-muted">در حال دریافت…</p>
        ) : (
          <>
            <div className="rounded-2xl border border-default-200 bg-white p-5">
              <div className="grid gap-3 text-sm sm:grid-cols-2 lg:grid-cols-4">
                <div>
                  <p className="text-text-muted">کاربر</p>
                  <strong>{ticket.user.displayName || 'کاربر'}</strong>
                  <p dir="ltr">{formatIranianMobile(ticket.user.mobile)}</p>
                </div>
                <div>
                  <p className="text-text-muted">دسته‌بندی</p>
                  <strong>{SUPPORT_CATEGORY_LABELS[ticket.category]}</strong>
                </div>
                <div>
                  <p className="text-text-muted">اولویت</p>
                  <strong>{SUPPORT_PRIORITY_LABELS[ticket.priority]}</strong>
                </div>
                <label>
                  <span className="text-text-muted">وضعیت</span>
                  <select
                    className="mt-1 block w-full rounded-lg border border-default-300 p-2"
                    value={ticket.status}
                    onChange={(event) => {
                      confirmStatusChange(event.target.value)
                    }}
                  >
                    {Object.entries(SUPPORT_ADMIN_STATUS_LABELS).map(([value, label]) => (
                      <option
                        key={value}
                        value={value}
                      >
                        {label}
                      </option>
                    ))}
                  </select>
                </label>
              </div>
              {ticket.status !== 'closed' ? (
                <div className="mt-4 flex justify-end">
                  <Button
                    color="danger"
                    size="sm"
                    variant="flat"
                    onClick={confirmClose}
                  >
                    بستن تیکت
                  </Button>
                </div>
              ) : (
                <p className="mt-4 text-sm text-text-muted">
                  {ticket.closedBy === 'user'
                    ? 'این تیکت توسط کاربر بسته شده است.'
                    : 'این تیکت توسط پشتیبانی بسته شده است؛ کاربر نمی‌تواند دوباره باز کند.'}
                </p>
              )}
            </div>
            <div className="space-y-3 rounded-2xl border border-default-200 bg-white p-5">
              {ticket.messages.map((message) => (
                <div
                  key={message.id}
                  className={`max-w-[82%] rounded-2xl p-4 ${message.isAdmin ? 'mr-auto bg-primary text-white' : 'ml-auto bg-default-100'}`}
                >
                  <p className="text-xs opacity-70">{message.isAdmin ? 'پشتیبانی' : ticket.user.displayName || 'کاربر'}</p>
                  <p className="mt-1 whitespace-pre-wrap leading-7">{message.body}</p>
                  <p className="mt-2 text-xs opacity-60">{formatPersianDate(message.createdAt)}</p>
                </div>
              ))}
            </div>
            {ticket.status !== 'closed' ? (
              <div className="rounded-2xl border border-default-200 bg-white p-5">
                <Input
                  generalType="textarea"
                  label="پاسخ پشتیبانی"
                  name="adminReply"
                  textAreaMinRows={5}
                  value={reply}
                  onValueChange={(value) => {
                    setReply(String(value))
                  }}
                />
                <p className="my-3 text-xs text-text-muted">
                  می‌توانید چند پیام پشت‌سرهم بفرستید. کاربر فقط بعد از پاسخ شما یک پیام می‌تواند بفرستد. پس از ثبت پاسخ، برای کاربر پیامک
                  اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود.
                </p>
                <Button
                  isLoading={pending}
                  onClick={confirmSend}
                >
                  ثبت پاسخ و ارسال پیامک
                </Button>
              </div>
            ) : null}
          </>
        )}
      </div>
    </section>
  )
}

export default AdminSupportTicketDetail